Агенты и автоматизации

АгентыСкопировать ссылку на раздел

Агент работает в чате приложения и в Telegram: создаёт документы и задачи, ищет по базе знаний, заполняет реестры, готовит проекты ответов — всеми действиями через те же MCP-инструменты, что доступны внешним агентам. Характер и навыки агента задаёт роль — одна из 6 преднастроенных ролей, от универсального Паралегала до Литигатора.

У каждой команды есть основной агент, по умолчанию его зовут «Помощник». Рядом с ним можно создать других агентов, например отдельного агента по договорам и агента по спорам, каждого со своей ролью, именем и кругом пользователей.

Если полчаса с агентами команды никто не работает и у них нет задач, они засыпают, чтобы не занимать ресурсы. Первое сообщение будит их, поэтому ответ на него начинается примерно через 15 секунд. Задания по расписанию запускает сама платформа точно в срок, даже когда агенты спят: агент просыпается к запуску за несколько секунд.

Свой агент у каждого сотрудникаСкопировать ссылку на раздел

Каждый сотрудник работает со своим экземпляром агента. У экземпляра своя память, свои беседы, рабочие файлы, входы в личные кабинеты в браузере и задания по расписанию. Агент действует от имени и в правах сотрудника: видит только то, что доступно самому сотруднику, и не видит беседы и файлы коллег.

Общие для всех настройки агента — роль, возможности, права на действия и доступ — редактор меняет один раз, и они действуют для всех, кто пользуется агентом.

В разделе «Агенты» доступны «Журнал» и «Аналитика». Журнал показывает обращения к агентам, результаты и вызванные инструменты; аналитика — расход и результаты запусков. Можно выбрать одного агента или смотреть всех доступных.

Личная память и файлы находятся в «Настройки → Профиль → Расход → Данные у агентов»: записи памяти можно забыть, файлы — скачать или удалить. Эти данные относятся к вашему экземпляру агента.

Несколько агентовСкопировать ссылку на раздел

Создание. Откройте «Агенты → Настройка» и выберите создание агента. Мастер состоит из пяти шагов: «Кто нужен?» — готовая роль или свой агент; «Что знает?» — правила и материалы; «Чем пользуется?» — инструменты; «Что можно?» — права на действия; «Для кого?» — вся команда либо выбранные сотрудники и группы. На последнем шаге подтвердите создание. Подразделение и куратора назначают отдельно в структуре команды.

Создатель становится владельцем агента. Создавать агентов могут владелец и администраторы команды, а также сотрудники групп, которым в «Настройки → Команда → Права» включено право «Создание» в модуле «ИИ-агенты». В команде может быть до 20 агентов.

Наборы агентов. Рядом с «Новый агент» есть «Набор агентов» — готовые команды: «Договорная практика», «Судебная практика», «Корпоративный секретарь» и «Комплаенс-контроль». В наборе уже подобраны роли, имена, инструкции и задания по расписанию, например еженедельный обзор договоров с истекающим сроком или проверка новых документов по чек-листам. Перед установкой показывается, что именно будет создано: имена можно поправить, задания — отключить, круг пользователей — выбрать. Установка идёт по шагам, и если шаг не удался, его можно повторить, уже созданное сохраняется. Задания из набора создаются от имени того, кто устанавливает: их результаты приходят ему в чат, а расписание считается по его часовому поясу. Там же набор можно загрузить из файла или выгрузить текущих агентов с их командными заданиями в файл, чтобы перенести в другую команду.

Выбор агента. В настройках и доступе выбирают конкретного агента. В журнале и аналитике можно смотреть одного агента или всех доступных. Задания по расписанию находятся в «Задачи → Регулярные».

Переименование и удаление. Имя агента меняется в его настройках. Удалить агента могут его владелец и администраторы команды, основного агента удалить нельзя. При удалении стираются память, файлы и задания сотрудников у этого агента, авторы заданий получают письмо. Ответы удалённого агента остаются в истории бесед, а сами беседы можно продолжить с другими агентами.

Несколько агентов в одной беседеСкопировать ссылку на раздел

Если сотруднику доступно несколько агентов, в одной беседе с ним могут работать все они. Каждый ответ подписан именем агента.

Кто отвечает. Переключатель в шапке чата, а на главной странице — над полем ввода, задаёт, кто отвечает на сообщения:

• Все агенты — отвечает агент, к которому вы обращались последним; в новой беседе — основной агент команды.
• Конкретный агент — на сообщения отвечает он.

Переключатель можно менять посреди беседы: история сохраняется, следующий ответ даст выбранный агент.

Упоминания. Чтобы позвать агента, напишите «@» и выберите его из списка или наберите имя: «@Договорник, проверь пункт 5». Если упомянуть нескольких агентов, они ответят по очереди, в порядке упоминания. Каждый видит всю беседу, включая ответы коллег, и не повторяет сказанное, а дополняет или возражает. Пока агент отвечает, новые сообщения ждут в очереди.

Каждый агент работает со своей памятью и в своей рабочей папке. Файл, приложенный к сообщению, попадает к агенту, который на него отвечает, а когда к беседе подключается другой агент, файлы беседы копируются и в его папку.

Возражения. Под ответом агента есть кнопка «Возражения». Возражающий агент определяет, чью сторону защищает ответ, и возражает с позиции тех, кто будет против неё на практике, — другой стороны договора или спора, суда, надзорного или налогового органа. Первым он называет главное возражение или условие, с которым нельзя соглашаться, затем до четырёх существенных возражений: уровень риска, чем их предъявят, что исправить и запасной вариант, если другая сторона не примет. Отдельно перечисляет ссылки ответа, которые не подтвердились, и заканчивает вердиктом: принять, принять с замечаниями или вернуть на доработку. Ответ занимает не больше 250 слов. Если агентов несколько, выберите, кто возражает; первым в списке предложен не автор ответа.

Консилиум агентовСкопировать ссылку на раздел

Консилиум помогает принять решение по сложному вопросу: несколько агентов разбирают его независимо, проверяют друг друга и голосуют за общее решение. Решение принимается единогласно или большинством голосов, а несогласные излагают особое мнение. Порядок устроен так, чтобы агенты не подстраивались друг под друга и не теряли факты при обсуждении.

Запуск. Кнопка «Консилиум» в поле ввода, когда сотруднику доступно хотя бы два агента. В окне укажите вопрос (по умолчанию — текст из поля ввода), участников — от 2 до 5, и председателя.

Этапы.

1. Позиции. Каждый участник независимо, не видя ответов других, готовит позицию с учётом всей беседы: вывод, от трёх до пяти доводов со ссылками на источники, чего не хватает и уверенность — не больше 200 слов.
2. Взаимная проверка. Каждый участник получает позиции коллег без имён, под буквами, и выступает против них: по каждому доводу говорит, устоял он или нет, называет свой довод, который никто не опроверг, и вопрос, на котором решается дело. Если все пришли к одному выводу, участники ищут факты, при которых он неверен.
3. Проект решения. Председатель решает по доводам, которые устояли во взаимной проверке, а не по числу сторонников: итоговый вывод и что делать, устоявшие доводы со ссылками, сильнейший довод против и почему он не перевесил, при каких фактах решение изменится, вопросы к вам и уверенность — не больше 250 слов.
4. Голосование. Каждый участник сверяет проект со своей позицией и голосует «за» или «против». Председатель, если он участник, голосует за свой проект. Проголосовавший против излагает особое мнение до 100 слов: с чем не согласен, какое решение правильное и какой довод упущен.

Итог:

• решение принято единогласно — все участники за;
• решение принято большинством — за больше половины участников, у несогласных — особые мнения;
• решение не принято — большинства нет, мнения разделились: показаны проект решения и все особые мнения.

Результат появляется в беседе отдельным блоком: итог, решение, кто как голосовал и особые мнения, а позиции участников и взаимная проверка раскрываются по кнопке. К решению консилиума можно запросить возражения, как к обычному ответу.

Время и лимит. Обычно консилиум занимает несколько минут; на каждый ответ участника отводится до четырёх минут. Кто не успел, помечается, а не успевший проголосовать считается не проголосовавшим. Пока консилиум идёт, новые сообщения ждут в очереди, а кнопка «Стоп» его останавливает. Каждый участник отвечает до четырёх раз, это расходует лимит работы агентов сотрудника.

Работа без вкладки. Консилиум идёт на сервере: вкладку можно закрыть или перейти в другую беседу, итог появится в беседе, когда консилиум закончится. Каждый ответ участника виден в «Журнале запусков».

Пауза. Консилиум встаёт на паузу, если его остановили, закончился лимит работы агентов, достигнут предел расхода на один консилиум или его прервало обновление сервиса. Готовые ответы сохраняются, а кнопка «Продолжить консилиум» доводит его до конца.

Чат и TelegramСкопировать ссылку на раздел

История бесед. В истории рядом с беседой показаны агенты, которые в ней отвечали. Если агента удалили или сотруднику закрыли к нему доступ, его ответы остаются в истории, а беседу можно продолжить с другими агентами.

Telegram. В боте одна беседа со всеми агентами, она продолжается с того места, где остановились.

• Ответ появляется по мере работы агента: сначала видно, чем агент занят, затем текст ответа. Ограничения по времени на ответ нет — длинная работа доводится до конца, итог приходит в то же сообщение.
• Сообщения по очереди. Если написать, пока агент отвечает, сообщение встаёт в очередь, и агент ответит на него следом.
• /stop останавливает текущий ответ и отменяет ожидающие сообщения. Сделанное до остановки сохраняется.
• /agent — кто отвечает на сообщения: «Все агенты» (по умолчанию) или конкретный агент.
• @Имя в сообщении зовёт агента, несколько упоминаний — несколько агентов по очереди. Ответ каждого агента подписан его именем.
• Под ответами агентов есть кнопка «Возражения»: возражает другой агент.
• /council вопрос запускает консилиум. Участников можно выбрать упоминаниями, иначе участвуют все доступные агенты, не больше пяти. Итог приходит в бот отдельным сообщением: принято ли решение и каким большинством, само решение, кто как голосовал, особые мнения и кнопка «Позиции участников».

Если выбранный агент стал недоступен, бот сообщает об этом и дальше отвечают все доступные агенты.

Доступ к агентуСкопировать ссылку на раздел

Доступ настраивают владелец агента и администраторы команды в разделе «Агенты → Настройка → Доступ»:

• Общий доступ — вся команда или только выбранные люди и группы.
• Роли. Пользователь общается с агентом и ставит ему задания по расписанию. Редактор ещё меняет роль и возможности агента. Владелец агента и администраторы команды управляют агентом всегда.
• Стелс-браузер включается в настройках агента («Агенты → Настройка → Инструменты») и работает для всех, кто пользуется агентом. Входы в личные кабинеты у каждого сотрудника свои.
• Права на действия задаёт редактор в «Агенты → Настройка → Права». Для чтения, изменения данных и необратимых действий отдельно выбирают: «самостоятельно», «с разрешения» или «запрещено». Подсказки о доверии показываются рядом с этими настройками; применяет их человек. Права агента всегда ограничены правами сотрудника, от имени которого он действует.
• Права на действия настраивает редактор там же («Агенты → Настройка → Права на действия»). Для каждого вида действий — чтения, создания и изменения, необратимых действий (удаление, отправка писем и сообщений, решения по согласованиям, подписание) — выбирается режим: «Сам» — агент действует без вопросов, «Спрашивать» — агент показывает в чате карточку и ждёт решения собеседника, «Запрещено» — агент действие не выполняет и объясняет почему. Режим можно задать и для целого раздела (например, «Почта») или отдельного действия: правило для действия важнее правила раздела, правило раздела важнее правила для вида действий. Поиск по разделам и действиям и счётчик режимов помогают проверить итог. У нового агента необратимые действия по умолчанию требуют подтверждения. Какие бы режимы ни стояли, агент видит и меняет только то, что доступно самому собеседнику.
• Решение по запросу агента принимают в карточке в чате, в Telegram или во «Входящих → Агенты»: «Разрешить» — действие выполняется один раз, «Разрешать всегда» — агент больше не спрашивает об этом действии у этого сотрудника, «Отклонить» — агент действие не выполняет. После решения агент продолжает работу в той беседе, где спросил. Постоянные разрешения видны в «Задачи → Регулярные → Постоянные разрешения», там же их отзывают. Если действие на платформе изменится, агент спросит снова; запрет редактора постоянное разрешение не снимает.
• Данные из внешних источников. Входящие письма и вложения, ответы на формы, ответы в Telegram, страницы сайтов и ответы других агентов агент считает данными, а не распоряжениями. Если в беседе агент работал с такими данными, необратимые действия в ней выполняются только после подтверждения в карточке, даже у доверенного агента и при постоянном разрешении. Запоминать новое и менять навыки в такой беседе агент не может, чтобы посторонний текст не перешёл в следующие беседы.
• «Входящие → Агенты» собирают все запросы агентов, которые ждут вашего решения, со сроком ожидания и параметрами действия, а во вкладке «История» — прошлые решения: кто из агентов спрашивал, что разрешено или отклонено, где и когда принято решение.

Когда доступ закрывают, начатый ответ агента сразу прерывается, а консилиум с его участием останавливается. Экземпляр агента у сотрудника удаляется вместе с заданиями у этого агента, о чём сотрудник получает письмо.

Задания по расписаниюСкопировать ссылку на раздел

Задание ставят в чате («каждый понедельник в 9:00 присылай сводку по срокам»), в Telegram или в разделе «Задачи → Регулярные». Оно выполняется от имени и с правами автора: агент видит только то, что доступно самому автору. Задания каждого агента свои: в «Задачи → Регулярные» они показываются для выбранного агента.

• Расписание задают днями недели и временем, интервалом (не чаще раза в минуту) или датой и временем для однократного запуска — в часовом поясе команды.
• Период работы. Задание может начаться не сразу: до даты начала оно ждёт и само начинает работу в срок. Окончание задают последним днём или числом запусков — после последнего запуска задание завершается, автор получает сообщение. Создав задание, агент называет ближайшие запуски с датой и днём недели, чтобы ошибку в расписании было видно сразу.
• Каждый запуск агент начинает с чистого листа, без переписки, в которой задание создано, но видит результат предыдущего запуска: не повторяет уже сообщённое и продолжает с того места, где остановился. Если к очередному запуску предыдущий ещё идёт, действует правило задания: пропустить очередной запуск (по умолчанию), выполнить его сразу после текущего или остановить текущий и начать новый — правило выбирают в форме задания или называют агенту. «Запустить сейчас» и вебхук при идущем запуске отклоняются. Если в назначенное время платформа была недоступна, запуск выполняется, как только она снова работает, — в пределах часа, для однократного задания в пределах шести часов; иначе он пропускается, а об однократном задании автор получает сообщение.
• «Запустить сейчас» выполняет задание вне расписания и не уменьшает число оставшихся запусков. Пока задание выполняется, запустить его ещё раз нельзя.
• Вебхук. Внешняя система — CRM, почтовый сервис, собственный скрипт — может запускать задание вне расписания запросом по секретному адресу. Адрес выпускается в меню задания в «Задачи → Регулярные» и показывается один раз; новый адрес отменяет прежний, вебхук можно отключить. Запрос делают методом POST с JSON-телом или GET; данные из запроса агент получает вместе с заданием, а в истории такие запуски отмечены «По вебхуку». Задание на паузе, остановленное администратором, завершённое или ещё не начавшееся по вебхуку не запускается; пока идёт запуск, повторный вызов отклоняется. Вебхук не уменьшает число оставшихся запусков.
• Куда приходит результат автор выбирает сам: в чат, в Telegram, на почту, в несколько мест сразу или никуда — тогда результат остаётся только в истории задания. По умолчанию результат приходит туда, где задание создано. Если сообщать нечего, агент ничего не присылает. О неудачном запуске автор узнаёт один раз, повторные сбои подряд видны в истории.
• «Задачи → Регулярные» показывает задания автора: расписание, ближайшие запуски, период работы, сколько раз задание уже выполнено, идёт ли запуск прямо сейчас, историю запусков с результатами и кнопку «Открыть в чате». В истории отмечены запуски вручную, по вебхуку и остановленные. Каждый запуск со всеми вызванными инструментами виден и в «Журнале запусков». Там же задание создают и меняют, включая даты начала и окончания; завершённое задание оживает, если продлить срок или число повторов.
• Подтверждения. Если в запуске нужно необратимое действие, карточка приходит автору в чат, а при выбранном Telegram — ещё и туда, с кнопками. Карточка ждёт решения до следующего запуска задания, но не дольше 7 дней; если на решение больше двух часов, перед концом срока приходит напоминание. После «Разрешить» действие выполняется с проверкой на момент решения; если за это время что-то изменилось, агент запросит подтверждение заново. Карточки заданий тоже видны во «Входящих → Агенты».

Агент — исполнитель задачиСкопировать ссылку на раздел

Задачу можно поручить агенту: в карточке задачи откройте поле «Исполнитель» и выберите агента в блоке «Агент-исполнитель». Агент сразу берётся за работу, ход и итог видны в блоке «Работа агента».

• От чьего имени. Агент работает от имени и с правами того, кто поручил задачу, и видит только то, что доступно этому человеку. Поручить задачу можно агенту, которым вы пользуетесь. Распоряжения агент принимает только от поручившего — из описания задачи и его комментариев; комментарии других участников, тексты документов и писем для агента лишь сведения.
• Бриф. Под описанием задачи есть поля «Цель» и «Критерии приёмки». Агент-исполнитель получает их вместе с описанием и сверяет результат с ними; проверяющие — сотрудники и агенты — видят критерии в разделе «Проверка» и принимают решение по ним. Критерии приёмки подзадачи, которую агент поручает коллеге, попадают в то же поле.
• Один агент на задачу. У задачи может быть один агент-исполнитель, рядом с ним — исполнители-люди. Чтобы над делом работали несколько агентов, разбейте задачу на подзадачи и поручите каждую своему агенту.
• Ход работы. Когда агент берётся за задачу, она переходит «В работу». По ходу работы агент может оставлять комментарии: они подписаны именем агента и того, по чьему поручению он работает.
• Обязательный итог. Закончив, агент сообщает итог — «Готово, ждёт проверки», «Нужен ответ», «Остановлено: нужен внешний шаг» или «Ждёт подзадач» — и описывает, что сделано, где результат и что нужно дальше. Итог появляется в обсуждении задачи, поручивший получает уведомление. Если агент завершил работу без итога, платформа один раз просит его сообщить итог; если итога так и нет, работа отмечается «Не удалось» вместе с последним ответом агента.
• После итога. «Готово» переводит задачу «На проверке», если других исполнителей нет, а пункт чек-листа отмечает выполненным. «Нужен ответ» и «Остановлено» ставят отметку «Ждёт ответа». Если при «Остановлено» агент назвал ответственного или задачу, которую нужно дождаться, задача отмечается заблокированной в разделе «Блокировки»: ответственный получает уведомление, а когда блокировку снимают или ожидаемая задача закрывается, агент продолжает работу сам. Ответ поручившего в обсуждении возобновляет работу агента. «Поручить снова» начинает новый подход от имени нажавшего, «Остановить» прерывает текущий.
• Подзадачи коллегам. Часть работы агент может поручить подзадачей сотруднику или другому агенту — с кратким заданием и критериями приёмки. Поручать можно только тем агентам, с которыми поручивший уже работает, а глубина поручений — не больше трёх уровней. Когда все порученные подзадачи закрыты, агент сам продолжает работу.
• Вопрос коллеге. Агент может задать вопрос коллеге прямо в обсуждении задачи. Сотрудник получает уведомление, и его ответ в обсуждении возобновляет работу агента. Агент-коллега отвечает сам, его ответ появляется комментарием, и спросивший агент продолжает работу.
• Карточка решения. Если следующий шаг зависит от выбора человека, агент предлагает варианты — от двух до восьми, при необходимости с пояснением, что из каждого следует. Карточка появляется в блоке «Работа агента» и во «Входящих → Агенты» у того, кто решает: по умолчанию у поручившего, а если агент обратился к автору задачи или исполнителю-человеку — у них. Выбор и комментарий попадают в обсуждение, и агент продолжает работу с учётом решения; принятое так решение для агента — распоряжение. Если подключён Telegram, карточка приходит и туда — выбрать вариант можно прямо кнопками в чате. Карточка ждёт решения 7 дней, по задаче открыта не больше одной карточки; если агента сняли с задачи или задачу завершили, карточка закрывается.
• Передача. Если задачу целиком должен вести другой исполнитель, агент передаёт её сотруднику или другому агенту и пишет в обсуждении причину, что сделано и что осталось.
• Эскалация. Если агент ждёт ответа или внешнего шага больше суток или срок задачи прошёл, платформа сообщает руководителю поручившего — по оргструктуре, вверх по цепочке, а если руководителя нет, куратору агента. О неудаче агента первым узнаёт куратор. В блоке «Работа агента» видно, кому сообщено; получатель может нажать «Взять себе», продлить срок или назначить другого исполнителя.
• @упоминание агента. В обсуждении любой задачи можно упомянуть агента через @, как коллегу. Упомянутый агент читает задачу и обсуждение и отвечает комментарием — или выполняет просьбу — от имени упомянувшего и с его правами. Упомянуть можно агента, которым вы пользуетесь, и не больше трёх агентов в одном комментарии.
• Блокировки. В разделе «Блокировки» карточки задачи любой участник может отметить, что работу держит шаг коллеги — выбрать ответственного и описать, чего не хватает, — или что задача ждёт завершения другой задачи команды. Ответственный получает уведомление; снять блокировку может он, автор задачи, исполнитель или тот, кто её поставил. Пока задача заблокирована, в списках у неё отметка «Заблокировано», а в фильтрах есть отбор по блокировке. Когда блокировку снимают или последняя ожидаемая задача завершена, исполнители получают уведомление, а агент-исполнитель, остановившийся на этой блокировке, продолжает работу.
• Когда работа прекращается. Агент перестаёт работать над задачей, если его сняли с задачи, задачу завершили или удалили, у поручившего закрыли доступ к агенту или агента удалили — удалённый агент снимается со всех задач. Каждый подход агента со всеми вызванными инструментами виден поручившему в «Журнале запусков» с пометкой «Задача».

Проверка и утверждение задачСкопировать ссылку на раздел

В карточке задачи в разделе «Проверка» задаётся маршрут: проверяющие и утверждающие по порядку — сотрудники или агенты. Порядок меняют стрелками, лишний этап убирают крестиком.

• Когда начинается. Как только задача переходит «На проверке» — вручную или когда агент-исполнитель сообщает «Готово», — её получает первый этап. Сотрудник получает уведомление, агент проверяет сам.
• Решение. «Принять» (на этапе утверждения — «Утвердить») передаёт задачу следующему этапу, а после последнего завершает её. «Нужны правки» с обязательным комментарием возвращает задачу исполнителю «В работу»: агент-исполнитель сразу берётся за правки, сотрудники-исполнители получают уведомление. После правок задача снова проходит маршрут с первого этапа.
• Агент-проверяющий открывает материалы задачи, проверяет результат по описанию и критериям приёмки и принимает решение с комментарием; сам ничего не исправляет. Тот, кто назначил агента проверяющим, может принять решение за него или перезапустить проверку.
• Круги правок. Если агент-проверяющий трижды подряд возвращает на правки работу агента-исполнителя, задача больше не уходит агенту: поручивший получает уведомление и решает сам.
• История. Каждое решение сохраняется: кто решил, от чьего имени работал агент, на каком этапе и круге, с каким комментарием.

Для администраторовСкопировать ссылку на раздел

В «Агенты → Настройка → Доступ» администраторы и владелец команды видят, как с агентом работают сотрудники.

• Профили сотрудников — кто работает с агентом, когда обращался последний раз, сколько у агента записей памяти, файлов и заданий этого сотрудника. Содержимое памяти и файлов здесь не показывается. Кнопка «Сбросить» начинает работу агента с сотрудником с чистого листа: агент забывает всё, что узнал о сотруднике, рабочие файлы, беседы агента и входы в личные кабинеты удаляются. Переписка в чате и задания по расписанию сохраняются, сотрудник получает уведомление.
• Задания сотрудников — задания всех сотрудников и их описание, но не результаты. Остановленное администратором задание не выполняется: идущий запуск прерывается, ожидающие решения карточки закрываются. Автор видит причину и не может возобновить задание сам — это делает администратор или владелец команды.
• Лимиты работы агентов настраивают в «Команда → Расход» — см. раздел ниже.

Уход сотрудника. При удалении сотрудника из команды администратор выбирает, кому передать дела: владельцу команды (по умолчанию) или администратору. Открытые задачи и согласования переназначаются, автоматизации и формы продолжают работать от имени преемника, созданные сотрудником агенты переходят преемнику. Задания сотрудника у агентов приходят преемнику на паузе — в «Задачи → Регулярные»: преемник сам включает нужные, после включения задание работает от имени и с правами преемника. История запусков не переходит, экземпляры агентов ушедшего сотрудника удаляются. Если сотрудник удаляет аккаунт сам или переходит в другую команду, дела переходят владельцу команды.

Приостановка агента. Вместо удаления агента можно приостановить — кнопкой в шапке страницы агента, с указанием причины. Приостановленный агент не отвечает в беседах и Telegram, не берёт задачи и не выполняет задания по расписанию. Его открытые задачи переходят куратору, а если куратора нет — владельцу агента, с комментарием в задаче; задания по расписанию останавливаются до возобновления. Настройки, память, история запусков и версии сохраняются, доступ сотрудников не меняется. Приостановленного агента видят и могут возобновить владелец агента и администраторы команды; в списках выбора исполнителя, проверяющего и в упоминаниях он не появляется. Основного агента команды приостановить нельзя.

Лимиты работы агентовСкопировать ссылку на раздел

Работа агентов расходует токены — так считается объём текста, который обрабатывает модель. Расход считается с начала месяца и обнуляется первого числа.

• Лимит команды задаётся тарифом. Когда он исчерпан, агенты команды не работают до начала следующего месяца.
• Лимит сотрудника назначают администраторы и владелец команды в «Команда → Расход»: общий для всех сотрудников по умолчанию и личный для отдельных людей, в том числе «без ограничения». Лимит общий на всех агентов команды. Там же виден расход каждого сотрудника за месяц.
• Сотрудник видит свой расход в «Настройки → Профиль → Расход». Когда израсходована большая часть лимита, приходит письмо.
• Когда лимит исчерпан, агент не начинает новые ответы этому сотруднику в чате и Telegram и сообщает почему. Начатый ответ агент доводит до конца, чтобы не оставить работу на полпути. Задания по расписанию приостанавливаются до наступления времени запуска, автор получает сообщение. Когда лимит снова доступен — с началом месяца или после его увеличения, — задания продолжаются сами, а пропущенный запуск выполняется один раз.

Проверка документов по чек-листамСкопировать ссылку на раздел

Проверку документа по чек-листам выполняет агент: он получает документ по блокам, выбранные пункты и, если у пункта указан источник, подобранные нормы из базы знаний, и возвращает замечания с предложениями правок. По умолчанию проверяет основной агент сотрудника; когда агентов несколько, перед запуском можно выбрать другого — выбор показан над сводкой запуска. Имя агента видно в заголовке идущей проверки и в журнале результатов, а каждый такой запуск отражён в «Агенты → Журнал» с источником «Проверка документа», с токенами и временем. На проверки действуют лимиты работы агентов и доступ к агенту: если доступа нет или лимит исчерпан, проверка завершится с этой причиной в заголовке.

АвтоматизацииСкопировать ссылку на раздел

Конструктор автоматизаций собирает процессы без кода: триггер (событие платформы, расписание, входящий вебхук) → условия → действия (создать задачу, отправить письмо, запустить согласование, вызвать внешний API). Узел «Агент → Поручить задачу агенту» создаёт задачу выбранному агенту с описанием, целью и критериями приёмки и ждёт его итога не дольше заданного срока: если агент сделал работу или задачу закрыл человек, сценарий идёт дальше и получает итог и отчёт агента; если агент не справился, передал задачу человеку или задачу отменили, ветка останавливается. Триггер «Задачи → Агент сообщил итог» запускает сценарии по итогам работы агентов, например уведомляет куратора, когда агент не справился. Запуски логируются, ошибки видны в истории выполнения.

TelegramСкопировать ссылку на раздел

Подключите Telegram в профиле: уведомления, ответы на согласования и общение с агентами — прямо в мессенджере, включая мини-приложение для форм. Кто отвечает в Telegram, выбирают командой /agent, консилиум запускают командой /council, ответ агента останавливают командой /stop.